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Em 80% das empresas o processo de “faturar” é muito simples, mas nas Agências…

26 de outubro de 2016 / Redação Pauta.Me

Cuidado com o Faturamento

Pois é companheiras e companheiros, quem diria que uma atividade tão simples poderia gerar tanta dor de cabeça. Ou quem já não pegou um “errinho” ou outro de faturamento?

Por que podemos cometer tantos erros nesse processo?

A pesquisa Fenapro já dá uma dica: são muitos serviços e ao mesmo tempo muitas terceirizações. E haja paciência para as negociações de preço.

Pesquisa da Federação Nacional das Agências de Propaganda (Fenapro).

Difícil padronizar. São muitas variáveis que podem induzir ao erro.

Faturar precisa ser encarado como uma atividade complexa, que necessita de um check list muito bem produzido ou o erro pode ocorrer numa frequência maior do que o previsto, gerando prejuízos muitas vezes irrecuperáveis.

Negociações com os clientes após o faturamento, geram tremendo estresse. O cliente pode encarar esses “probleminhas” de faturamento como desorganização de nossa parte ou tentativa de renegociação.

E os terceirizados? Irão aceitar novas condições por que erramos? Dependendo do nível de relacionamento, até poderão aceitar, mas o desgaste irá acontecer.

Temos como referência (ou deveríamos ter) a tabela de preços do Sinapro, mas precisamos construir uma escala de descontos bastante grande para adaptar à realidade de cada região e isso já gera um controle importante.

Tipos de serviços
Preços
Condições de pagamento
Terceirização
Nível de urgência
Qualidade
Prazos

São algumas das variáveis que acabam por afetar esse processo, logo, melhor encarar o faturamento como um processo complexo para evitarmos prejuízos.

Sobre o Faturamento no Pauta.Me

Sabendo que o processo exige um excelente nível de controle, o Pauta.Me possui uma inteligência que dá maior tranquilidade no faturamento. O software leva em consideração essas variáveis e funciona como um auditor controlando cada etapa do faturamento. Isso só é possível pelo nível de integração que o Pauta.Me possui entre todos os processos da agência: CRM, Atendimento, Projetos, Mídia, Produção e Financeiro.

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Aumentar o faturamento através dos clientes atuais e potenciais

28 de setembro de 2016 / Redação Pauta.Me

É isso que um sistema de CRM faz pela sua Agências.

Em um mercado de alta competitividade como o publicitário, prospectar novos negócios na base de clientes ou em novos, tornou-se mais que uma atividade padrão da área comercial, tornou-se uma necessidade estratégica.

Velhos, mas bons tempos

Vivemos até a pouco tempo uma situação de mercado muito próspera: clientes fiéis, contratos milionários altamente rentáveis e indicação de negócios chegando reativamente o tempo todo.

Claro que o cenário mudou. Com clientes sempre ávidos por atenção e novidades, as agências sofrem com a dificuldade de fidelização de uma clientela saturada pela exposição de oferta.

Segundo a 1ª Pesquisa Nacional de Perfil das Agências de Propaganda realizada pela Fenapro com informações de 747 empresas de todo o país, a cada quatro contas conquistadas, duas foram perdidas em 2014

Pesquisa da Federação Nacional das Agências de Propaganda (Fenapro).

Também, são dezenas de milhares de agências concorrendo num mercado que cresceu de forma desproporcional ao da concorrência.

A cada dia surgem novas agências e mesmo que não passem de alguns anos de existência, já fazem estrago suficiente ao pegar aquela sua conta antiga por causa de uma postura descolada e de um portfólio pirotécnico.

Mas como manter a atenção à todas as contas de uma agência consolidada em tempos de enxugamento da equipe e multiplicação de departamentos e serviços dentro da própria empresa?

É aí que entra a estratégia CRM, sigla em inglês para o termo Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

Uma boa estratégia de CRM é executada a partir de técnicas e ferramentas que automatizam o contato e promovem a manutenção do atendimento para muito além do pós-venda.

Um software de CRM proporciona campanhas de fidelidade e mantém o cliente inteirado das novidades da agência, que pode municiá-lo com novas ideias sobre o seu negócio e até provocar novas demandas de serviço.

É desta relação que podem surgir novas formas de receita, como a gestão do Marketing Digital, consultoria de branding e concepção de novos produtos.

Sobre o Módulo CRM do Pauta.Me

O Pauta.Me é o primeiro ERP a desenvolver um CRM de forma integrada aos demais processos da empresa. A última pesquisa realizada e divulgada pela Resultados Digitais com base em mais de 250 agências, apontam que o CRM começa a ser adotado pelas agências mas de forma isolada, ou seja, através de software de terceiros gerando retrabalho interno.

No CRM Pauta.Me, para novos clientes, o gerenciamento inicia com a inclusão de leads, passando pelo acompanhamento do processo comercial através de um funil de vendas até sua conversão em cliente liberando-o para a área de Atendimento de forma fluida e integrada (sem retrabalho). Para os clientes atuais, o CRM permite estimular o up e cross sell, além de monitorar atividades de pós-venda.

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Revolucionando a gestão operacional das agências com a tecnologia workflow

21 de setembro de 2016 / Redação Pauta.Me

Você pode imaginar um sistema que informatiza agências:

Abrindo um job automaticamente?
Alertando os usuários sobre atrasos?
Permitindo que se criem regras para que jobs andem mais rapidamente?
Tomando decisões sozinho com base em parâmetros determinados por você?

Não é imaginação não, esses sistemas existem e a tecnologia utilizada é chamada de workflow.

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De uma forma ou de outra, as agências já possuem um certo nível de informatização seja na área administrativa, financeira, atendimento, criação, produção ou mídia.

O que acaba impactando não é a questão da informatização das agências em si, mas o nível de integração existente entre os processos. Poucas agências possuem sistemas ERP ou seja sistemas integrados de gestão empresarial onde o serviço de uma área já leva em consideração de forma automatizada o das outras. A maioria possui sistemas que resolvem parcialmente as necessidades setoriais.

Os modernos ERP´s trazem em seu bojo uma tecnologia que realmente revoluciona a gestão operacional. Essa tecnologia fomenta sinergia na empresa, pois dá inteligência aos processos.

A palavra “workflow” já fornece a dica do que esta tecnologia faz: work (trabalho) flow (fluxo) ou seja: automatizar o fluxo do trabalho.

Essa automatização pode ser mais ou menos inteligente dependendo do sistema ERP que sua agência possui.

Os ganhos são muito bons tendo impacto direto na produtividade das agências (lucro). A pesquisa Fenapro mostra o ranking de produtividade, os estados onde vemos agências mais e menos produtivas. Esse item da pesquisa por si só, valida a grande importância que os sistemas workflow possuem para a gestão das agências.

O sistema começa a “empurrar” os processos dando velocidade as tarefas internas provocando maior sinergia entre os departamentos e entre as equipes.

Não tem como esse item ficar fora da pauta das agências, bem e por falar em pauta:

Sobre o Workflow do Pauta.Me

O Pauta.Me é o ERP que inovou o mercado no que diz respeito a workflow. O que queremos dizer com isso é que muitos ERP´s adotam uma tecnologia externa para implementar práticas de workflow, já o Pauta.Me é o próprio workflow.

Os módulos e processos do Pauta.Me foram construídos em cima de uma plataforma de workflow criada pelos engenheiros de software da Alquimídia dando total liberdade ao usuário em definir as regras para controlar os processos de forma pró-ativa, segura e veloz.

Business Intelligence nas Agências

15 de setembro de 2016 / Redação Pauta.Me

Utilizando mais o cérebro economizamos mais os braços.

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Quem não quer ser mais assertivo nas decisões e ao mesmo tempo despender menos energia, não é mesmo?

A resposta é simples: “usar mais a cabeça”. Quanto mais força mental aplicamos, menos força física despendemos.

Os tempos mais fáceis para as agências passaram, mas a necessidade de crescimento não, pois quem não cresce falece.

E não adianta crescer a qualquer preço ou a agência dá lucro ou ela “dá lucro”, não temos opção.

Nesse cenário entra mais um recurso para nos apoiar na gestão dos negócios: os sistemas de Business Intelligence ou BI. Esses sistemas estão revolucionando a gestão das empresas como um todo, pois permitem insights poderosos que fazem total diferença em todas as áreas de uma agência.

Segundo o estudo da empresa global de consultoria em negócios Bain & Company, as organizações que investem em BI têm duas vezes mais chances de estar entre os 25% de empresas com melhores resultados, além de tomarem decisões até cinco vezes mais rápido do que os concorrentes.

Não temos mais tempo para desperdiçar. Não temos mais tempo para postergar decisões que já deveriam ter sido tomadas. Não temos tempo, pois esse tempo está sendo utilizado contra nós pelos concorrentes.

O BI permite que possamos visualizar o andamento de todas os processos da agência de forma simples (esse é o segredo), mas não menos profunda.

Vendas, projetos, jobs, mídia, produção, finanças, enfim, todos os processos geram informações de valor, mas de forma integrada, geram ainda mais valor e dão subsídio para que possamos aumentar nossa base de clientes, rentabilizar os clientes atuais sem deixar de lado a produtividade.

Aplicar o BI em nossos negócios, proporciona impactos extremamente positivos no crescimento e no lucro de nossas agências. Podemos estender a aplicação do Business Intelligence analisando as campanhas e os resultados gerados de nossos clientes.

Ainda não tem nenhum sistema de BI na sua agência? Já está mais do que na hora de analisar um.

Sobre o módulo BI do Pauta.Me

O Pauta.Me é o ERP de mercado que trabalha o BI de três formas distintas.

BI – Incorporado

O Pauta.Me é o ERP de mercado que incorporou os conceitos de BI dentro de sua arquitetura, pois disponibiliza informações gerenciais em dashboards por todo o sistema.

BI xPress

O BI xPress permite aos clientes manusearem os dados de forma dinâmica e criarem suas próprias visões gerenciais de todos os processos tratados no ERP Pauta.Me.

BI Full

O ERP Pauta.Me permite integração com as principais ferramentas de BI do mercado que trabalham com o conceito de API (Application Programming Interface) conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web.

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Insights para sua agência vindos da 1ª Pesquisa Nacional de Perfil das Agências de Propaganda

5 de setembro de 2016 / Redação Pauta.Me

Estamos lançando o nosso Blog e acreditamos ter começado muito bem, pois iremos comentar sobre vários aspectos relevantes da 1ª Pesquisa Nacional de Perfil das Agências de Propaganda com informações obtidas de 747 empresas.

É uma excelente fonte de informações. Muito rica para validarmos ou revermos estratégias empresariais.

É sempre bom receber insights para melhorar a performance dos negócios e quando eles chegam até nós de forma fácil e fundamentada por centenas de agências, é melhor ainda. Talvez até a sua agência tenha participado da construção desse material.

A Federação Nacional das Agências de Propaganda (Fenapro) realizou o estudo com informações obtidas de 747 empresas e sessões de Design Thinking com a participação de 160 gestores de agências de todas as regiões do Brasil.

O conteúdo tem sido debatido em artigos de sites especializados e encontros do setor ao longo de 2016.

Clique na imagem e obtenha a apresentação da pesquisa.

Quais os segmentos mais compradores?
Quais as principais fontes de receita?
Que serviços estão tendo destaque positivo?
Que serviços são responsáveis pelo declínio na receita total?
Quais os meios de comunicação com mais destaque?
Quais os impactos da web nas agências?
Como está a produtividade de sua agência em relação a seus concorrentes?

Nesse artigo iremos comentar sobre os impactos do marketing digital nas agências.

Um bom avanço, talvez, seja tirar os serviços digitais do enquadramento “atividades complementares”. Mesmo apresentando um crescimento de receita a cada ano e ficando acima do marketing promocional, as ações envolvendo o meio digital e web ainda são tratadas como complementares.

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Segundo a pesquisa da Fenapro, a Internet já superou a mídia externa e as revistas como meio utilizado para propaganda, ficando atrás do rádio, Jornal e televisão.
O estudo também traz um dado muito interessante: o varejo tem sido o setor que mais anunciou em 2014 e 2015, seguido pelo de serviços privados.

Uma pesquisa recente da PricewaterhouseCoopers (PwC) Brasil com aproximadamente 1 mil pessoas revelou que 77% dos consumidores se influenciam pelas informações obtidas nas mídias sociais, o que gera um impacto relevante nas decisões de compra, tanto em lojas virtuais quanto em lojas físicas.

Ao mesmo tempo em que as mídias sociais são ótimas ferramentas de interação direta com os estabelecimentos, também são oportunidades constantes de contato com os fabricantes. Os varejistas sabem disso e buscam as melhores formas de atrair e fidelizar os consumidores cada vez mais para os seus sites, blogs e perfis nas redes sociais.

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Será que do montante de 66% investido pelo setor varejista nos últimos anos, as agências não poderiam ter oferecido ainda mais ações de marketing na rede, utilizando recursos de Business Intelligence, Realidade Aumentada e Internet das Coisas?

Entre as considerações finais da pesquisa, consta que os serviços digitais são uma grande oportunidade de mercado. O Marketing Digital é um meio importante para oferecer conteúdo exclusivo, promoções e ofertas relâmpago, mas também torna as vitrines das lojas ainda mais suscetíveis tanto aos elogios quanto às críticas negativas.

As agências precisam fazer mais do que incorporar a mídia digital entre os serviços, ainda mais em um mercado que oferece logomarcas como se fossem batatas fritas no self-service na rede.

As agências precisam também saber o que fazer com os dados oferecidos pelos próprio clientes, e criar novas campanhas e até, quem sabe, ajudar as empresas a pensarem em novos produtos e serviços baseados nestas informações.

Entre todos os insights extraídos das sessões de Design Thinking realizadas pela Fenapro, o mais urgente é:

A agência de futuro é aquela capaz de se envolver profundamente no negócio do cliente entregando mais e sabendo cobrar por isso.

Tão urgente, que eu diria que não é mais uma questão de se antecipar, mas de não ficar no passado.

Informações sobre o Pauta.Me

O Pauta.Me, é o ERP de mercado que nasce integrado com as ferramentas de marketing digital: Facebook, WordPress, Google Analytics, Sendgrid e com a plataforma RD Station.

Nessa primeira camada de integração, sua agência poderá gerir as campanhas digitais de seus clientes, ou seja, irá administrar os post no Facebook, LinkedIn e Instagram.

Para aumentar suas receitas através de novos clientes, sua agência irá colocar em prática os conceitos de inbound marketing através da plataforma RD Station que está integrada ao CRM do Pauta.Me.

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