{"id":273,"date":"2017-01-11T10:16:29","date_gmt":"2017-01-11T12:16:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pauta.me\/blog\/?p=273"},"modified":"2020-06-12T11:19:52","modified_gmt":"2020-06-12T14:19:52","slug":"auditoria-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pauta.me\/blog\/auditoria-de-processos\/","title":{"rendered":"Auditoria de processos: Um al\u00edvio para os gestores na miss\u00e3o de gerenciar pessoas"},"content":{"rendered":"

Gerenciar pessoas n\u00e3o foi, \u00e9, ou ser\u00e1 f\u00e1cil. Mas nos momentos de identificar quem \u00e9 o respons\u00e1vel por determinado problema, esta atividade torna-se altamente estressante.<\/p>\n

Tudo vai bem \u201cquando tudo est\u00e1 bem\u201d, agora quando um problema surge, nem sempre as pessoas possuem maturidade suficiente para lidar com ele e a\u00ed, acusa\u00e7\u00f5es ou omiss\u00f5es ocorrem de todos os lados estabelecendo um clima conflituoso.<\/p>\n

Problemas \u00e9 que n\u00e3o faltam nas ag\u00eancias. Para n\u00e3o ofender ningu\u00e9m, a gest\u00e3o de determinados problemas pode terminar assim: \u201c\u00e9, n\u00f3s precisamos melhorar a comunica\u00e7\u00e3o interna\u201d.<\/p>\n

\"Arte:<\/p>\n

De fato, apesar de sermos ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, \u201ccomunica\u00e7\u00e3o interna\u201d pode ser um problema frequente e nem sempre t\u00e3o simples de resolver. Principalmente, quando tudo leva a crer que algu\u00e9m \u201cpisou feio na bola\u201d.<\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que aparece a for\u00e7a da auditoria de processos, efetuada pelo pr\u00f3prio sistema de gest\u00e3o. Temos que evitar ao m\u00e1ximo as guerras internas.<\/p>\n

Existem erros mais e menos graves. Os mais graves, obviamente s\u00e3o gerados por erros que acabam por impactar na rentabilidade da ag\u00eancia, seja por colocar em risco a perman\u00eancia de um cliente ou por anular o lucro de um projeto<\/strong>.<\/p>\n

Esses erros precisam ser auditados de forma simples e transparente, ou seja, todos devem saber que o sistema de gest\u00e3o est\u00e1 monitorando e registrando todas as altera\u00e7\u00f5es realizadas pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n

A auditoria<\/strong> \u00e9 mais eficiente, quando ela \u00e9 um processo padr\u00e3o na ag\u00eancia. Por ser uma atividade que gera melindres, melhor que seja automatizada, evitando que as pessoas \u201cse emocionem muito\u201d e se exponham al\u00e9m da conta.<\/p>\n

Os sistemas de gest\u00e3o modernos, possuem meios de auditar as informa\u00e7\u00f5es contidas em seus arquivos internos, acompanhando todas as altera\u00e7\u00f5es efetuadas. Eles registram a informa\u00e7\u00e3o antes e depois da altera\u00e7\u00e3o ter sido efetuada, apresentando qual usu\u00e1rio realizou a altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Erros acontecem, mas \u00e9 preciso maturidade para assumir o \u201cmea culpa, mea m\u00e1xima culpa<\/i>\u201d e muitas pessoas ainda n\u00e3o t\u00eam e para essas pessoas, a auditoria de processos funciona muito bem.<\/p>\n

Quando todos sabem que os processos s\u00e3o auditados de forma natural, sabem que ter\u00e3o que usar de total transpar\u00eancia quando ocorrer algum deslize e ir\u00e3o lutar para aumentar a qualidade de seu trabalho.<\/p>\n

Para os gestores, \u00e9 um al\u00edvio, pois ir\u00e1 evitar o estresse provocado por acusa\u00e7\u00f5es e\/ou omiss\u00f5es dentro da equipe, al\u00e9m de deixar claro, quem \u00e9 o respons\u00e1vel por determinado problema.<\/p>\n