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Briefing, o passo mais importante na jornada do Job

Um filme sem uma pré-produção decente tem pouquíssimas possibilidades de sucesso. Assim também é com os eventos, impossíveis de se realizar sem um bom planejamento. Na publicidade, esta etapa de organização começa com o  briefing, o marco inicial no desenvolvimento de campanhas e peças que poderão ou não atender às expectativas do cliente.

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Embora seja muito importante, o desenvolvimento correto de um briefing nem sempre é notado, pois o pragmatismo faz parte do seu processo. Já  o estrago de um briefing mal feito é bem nítido, com muita geração de retrabalho e prejuízo imediato para ficar de prova.

Um briefing perfeito não é sinônimo de campanha de sucesso, mas é a garantia de que ela começou adequadamente, pois, como escreveu o filósofo chinês Lao Tsé: “Toda longa jornada começa com o primeiro passo”. Daí a importância de começar bem.

O briefing precisa ser o mais completo possível, com informações claras sobre o produto, serviço ou marca. É necessário que o briefing deixe nítido o cenário, os objetivos que o cliente deseja alcançar e público-alvo. O atendimento precisa reunir informações úteis, peças a serem criadas, insights, e, se puder, também saber o montante financeiro que o cliente pretende investir na ação.

O briefing moderno é uma bússola criativa cujas principais características devem ser a informatividade, concisão e inspiração. Criativos motivados e munidos de boa informação costumam ser mais assertivos e todo mundo sai ganhando no fim do trabalho.


Sobre o Pauta.Me

O Pauta.Me é um software ERP para agências de publicidade desenvolvido para integrar e atender as demandas de todos os departamentos da empresa. O módulo de Projetos conta com um recurso de modelo de escopos para a criação de projetos (campanhas) e modelos de briefing na ferramenta de criação de tarefas (jobs). Os modelos podem ser editados conforme as necessidades da agência.

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Aumentar o faturamento através dos clientes atuais e potenciais

É isso que um sistema de CRM faz pela sua Agências.

Em um mercado de alta competitividade como o publicitário,  prospectar novos negócios na base de clientes ou em novos, tornou-se mais que uma atividade padrão da área comercial, tornou-se uma necessidade estratégica.

Velhos, mas bons tempos

Vivemos até a pouco tempo uma situação de mercado muito próspera: clientes fiéis, contratos milionários altamente rentáveis e indicação de negócios chegando reativamente o tempo todo.

Claro que o cenário mudou. Com clientes sempre ávidos por atenção e novidades, as agências sofrem com a dificuldade de fidelização de uma clientela saturada pela exposição de oferta.

Segundo a  1ª Pesquisa Nacional de Perfil das Agências de Propaganda realizada pela Fenapro com informações de 747 empresas de todo o país, a cada quatro contas conquistadas, duas foram perdidas em 2014

 

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Pesquisa da Federação Nacional das Agências de Propaganda (Fenapro).

Também, são dezenas de milhares de agências concorrendo num  mercado que cresceu de forma desproporcional ao da concorrência.

A cada dia surgem novas agências e mesmo que não passem de alguns anos de existência, já fazem estrago suficiente ao pegar aquela sua conta antiga por causa de uma postura descolada e de um portfólio pirotécnico.

Mas como manter a atenção à todas as contas de uma agência consolidada em tempos de enxugamento da equipe e multiplicação de departamentos e serviços dentro da própria empresa?

É aí que entra a estratégia CRM, sigla em inglês para o termo Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.

Uma boa estratégia de CRM é executada a partir de técnicas e ferramentas que automatizam o contato e promovem a manutenção do atendimento para muito além do pós-venda.

Um software de CRM proporciona campanhas de fidelidade e mantém o cliente inteirado das novidades da agência, que pode municiá-lo com novas ideias sobre o seu negócio e até provocar novas demandas de serviço.

É desta relação que podem surgir novas formas de receita, como a gestão do Marketing Digital, consultoria de branding  e concepção de novos produtos.


Sobre o Módulo CRM do Pauta.Me

O Pauta.Me é o primeiro ERP a desenvolver um CRM de forma integrada aos demais processos da empresa. A última  pesquisa realizada e divulgada pela Resultados Digitais com base em mais de 250 agências, apontam que o CRM  começa a ser adotado pelas agências mas de forma isolada, ou seja, através de software de terceiros gerando retrabalho interno.

No CRM Pauta.Me, para novos clientes, o gerenciamento inicia com a inclusão de leads, passando pelo acompanhamento do processo comercial através de um funil de vendas até sua conversão em cliente liberando-o para a área de Atendimento de forma fluida e integrada (sem retrabalho). Para os clientes atuais, o CRM permite estimular o up e cross sell, além de monitorar atividades de pós-venda.

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