Semana cheia, jobs pendentes, atendimento correndo com os briefings e no meio daquela tarde de quinta-feira aparece o temido furo de pauta. O cliente havia “lembrado que precisava de uma demanda urgente”.
O furo de pauta não é um retrabalho. Não é uma correção, mas uma tarefa nova, fora da pauta, geralmente “para ontem”. E não resta muito além de executar o job com o máximo de competência e agilidade possível. Mesmo que vá atrasar outras atividades planejadas com seus prazos que já não eram muito adequados, afinal, o cliente é aquele queridão que paga sozinho quase a metade dos custos da empresa.
Infelizmente, não existem muitas alternativas para eliminar os furos de pauta. Eles são mais recorrentes na rotina das agências do que gostaríamos. Uma das ações que podem atenuar o problema é a confecção mais detalhada possível do briefing.
Uma outra ação que pode ajudar é o registro dos furos de pauta, para que, munido de informações como timesheet, o atendimento possa mostrar ao cliente o impacto destas demandas no desempenho da campanha, e, se for o caso, no próximo orçamento.
Sobre o Pauta.Me
O módulo de projetos do Pauta.Me possui um recurso na criação de tarefas que registra quando o job é um furo de pauta. Esta informação é muito útil para a relação de relatórios e estatísticas acerca da produção da agência.
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